Loker Customer Service PT Astro Technologies Indonesia di Jakarta Barat

Di tengah hiruk-pikuk Jakarta Barat yang penuh warna, PT Astro Technologies Indonesia membuka pintunya lebar-lebar bagi kamu yang siap merajut karier gemilang di dunia pelayanan pelanggan. Jika kamu menginginkan kesempatan emas untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan inovatif, loker Customer Service di Jakarta Barat ini mungkin adalah jawaban yang kamu cari. Melalui laman ini, kamu bisa menemukan berbagai tips untuk meningkatkan peluangmu dalam meraih posisi di loker Customer Service di PT Astro Technologies Indonesia, dan jadwal yang tepat untuk mempersiapkan diri menghadapi tantangan baru.

TANGGUNG JAWAB

• Interaksi Pelanggan: Menangani pesan masuk (chat), tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati.

• Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi yang akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif.

• Pencatatan & Eskalasi: Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan mengeskalasi masalah operasional yang kompleks (pengiriman, stok, pembayaran) ke tim internal hingga tuntas.

• Kepatuhan SLA & Target: Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk skor CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR).

• Umpan Balik Layanan: Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional.

SYARAT DAN KUALIFIKASI

• Usia: maksimal 27 tahun

• Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK/Lulusan baru (fresh graduates) dan/or berpengalaman di bidang CS / Admin E-commerce, atau Call Center.

• Keahlian Teknis: Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.

• Keterampilan Ketik: Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi (jika proses seleksi secara online, bisa ditanyakan perkiraan typing speed-nya).

• Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.

• Pemahaman Metrik: Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).

• Fleksibilitas pelayanan jasa: Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional).

Jangan lewatkan kesempatan berharga ini untuk menjadi bagian dari tim yang berkomitmen dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Sekaranglah saatnya untuk mengambil langkah nyata dan menjelajahi lebih dalam tentang loker Jakarta Barat yang menginspirasi, termasuk loker Customer Service di PT Astro Technologies Indonesia. Siapkan dirimu dengan e-book atau kursus online yang bisa membantumu bersinar lebih terang di dunia kerja. Mari bergabung dan ciptakan pengalaman luar biasa bersama kami!