Loker Customer Service PT Astro Technologies Indonesia di Jakarta Barat

Di tengah gemerlap ibu kota, PT Astro Technologies Indonesia membuka pintu kesempatan untuk kamu yang berjiwa melayani! Loker Customer Service di Jakarta Barat ini bukan sekadar pekerjaan; ini adalah kesempatan untuk berinteraksi, menyentuh hati, dan membantu pelanggan menemukan solusi yang mereka butuhkan. Jika kamu mencari loker Jakarta Barat yang penuh tantangan dan peluang, inilah saat yang tepat! Bergabunglah bersama tim yang dinamis dan tumbuh bersama dalam lingkungan yang mendukung. Tak hanya itu, kamu juga bisa memperkaya diri dengan berbagai sumber daya. Misalnya, kunjungi koleksi e-book yang bisa membantu kamu mengasah kemampuan komunikasi.

TANGGUNG JAWAB

• Interaksi Pelanggan: Menangani pesan masuk (chat), tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati.

• Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi yang akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif.

• Pencatatan & Eskalasi: Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan mengeskalasi masalah operasional yang kompleks (pengiriman, stok, pembayaran) ke tim internal hingga tuntas.

• Kepatuhan SLA & Target: Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk skor CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR).

• Umpan Balik Layanan: Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional.

SYARAT DAN KUALIFIKASI

• Usia: maksimal 27 tahun

• Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK/Lulusan baru (fresh graduates) dan/or berpengalaman di bidang CS / Admin E-commerce, atau Call Center.

• Keahlian Teknis: Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.

• Keterampilan Ketik: Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi (jika proses seleksi secara online, bisa ditanyakan perkiraan typing speed-nya).

• Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.

• Pemahaman Metrik: Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).

• Fleksibilitas pelayanan jasa: Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional).

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk menjadi bagian dari PT Astro Technologies Indonesia, di mana loker Customer Service di PT Astro Technologies Indonesia menanti kehadiranmu! Jika kamu memiliki passion untuk melayani dan ingin berkontribusi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, inilah waktu yang tepat untuk melamar. Dengan bergabung di tim ini, kamu tidak hanya mendapatkan pekerjaan, tetapi juga pengalaman berharga untuk karir masa depan. Segera daftarkan dirimu melalui template CV yang menarik atau ikuti kursus online yang relevan untuk mempersiapkan dirimu. Jadilah bagian dari perjalanan ini, dan mari kita wujudkan cita bersama!